LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
MAJLIS DAERAH PENGKALAN HULU
BAGI TAHUN 2017
1. Mengutip sampah sekurang-kurangnya 3 kali seminggu bagi semua kawasan
| Bulan | Jumlah Kutipan | Pencapaian |
| Januari | 15 hari | 100% |
| Februari | 13 hari | 100% |
| Mac | 13 hari | 100% |
| April | 13 hari | 100% |
| Mei | 13 hari | 100% |
| Jun | 13 hari | 100% |
| Julai | 14 hari | 100% |
| Ogos | 14 hari | 100% |
| September | 13 hari | 100% |
| Oktober | 14 hari | 100% |
| November | 13 hari | 100% |
| Disember | 14 hari | 100% |
2. Membersihkan / menyapu kawasan bandar setiap hari
| Bulan | Jumlah pembersihan | Pencapaian |
| Januari | 31 hari | 100% |
| Februari | 28 hari | 100% |
| Mac | 31 hari | 100% |
| April | 30 hari | 100% |
| Mei | 31 hari | 100% |
| Jun | 30 hari | 100% |
| Julai | 31 hari | 100% |
| Ogos | 31 hari | 100% |
| September | 30 Hari | 100% |
| Oktober | 31 hari | 100% |
| November | 30 hari | 100% |
| Disember | 31 hari | 100% |
3. Memotong rumput sekurang-kurangnya 2 kali sebulan untuk semua kawasan
|
Bulan |
|
|
Kerja Pemotongan |
|
|
JANUARI |
2 |
|
FEBRUARI |
2 |
|
MAC |
2 |
|
APRIL |
2 |
|
MEI |
2 |
|
JUN |
34 |
|
JULAI |
2 |
|
OGOS |
2 |
|
SEPTEMBER |
2 |
|
OKTOBER |
2 |
|
NOVEMBER |
2 |
|
DISEMBER |
2 |
4. Memproses permohonan lesen dalam tempoh 1 bulan
|
Bulan |
Jumlah Permohonan |
||
|
Terima |
Selesai |
Selesai (%) |
|
|
JANUARI |
3 |
3 |
100 |
|
FEBRUARI |
2 |
2 |
100 |
|
MAC |
5 |
5 |
100 |
|
APRIL |
14 |
14 |
100 |
|
MEI |
11 |
11 |
100 |
|
JUN |
3 |
3 |
100 |
|
JULAI |
3 |
3 |
100 |
|
OGOS |
2 |
2 |
100 |
|
SEPTEMBER |
6 |
6 |
100 |
|
OKTOBER |
4 |
4 |
100 |
|
NOVEMBER |
5 |
5 |
100 |
|
DISEMBER |
3 |
3 |
100 |
|
JUMLAH |
61 |
61 |
100 |
5. Memproses permohonan kelulusan Kebenaran Merancang dalam tempoh 57 hari, Pelan Bangunan dalam tempoh 37 hari, Pelan Kejuruteraan dalam tempoh 57 hari dan Permohonan Serentak dalam tempoh 69 hingga 111 hari melalui Unit Pusat Setempat (OSC) dengan syarat permohonan yang dikemukakan adalah lengkap dan mendapat sokongan agensi-agensi teknikal yang berkaitan
|
Bil |
Jenis Permohonan |
Bil Mohon |
Diselesaikan |
Peratusan |
|
1 |
Permohonan Serentak |
8 |
8 |
0% |
|
2 |
Kebenaran Merancang |
8 |
8 |
100% |
|
3 |
Pelan Kejuruteraan |
7 |
7 |
100% |
|
4 |
Pelan Bangunan |
2 |
2 |
100% |
|
5 |
CFO |
0 |
0 |
100% |
|
JUMLAH |
6 |
6 |
100% |
***Maklumat adalah sehingga 31 Disember 2017
6. Memproses permohonan pengeluaran Sijil Kelayakan Menduduki (CCC) dalam tempoh 14 hari melalui pusat setempat OSC dengan syarat permohonan yang dikemukan lengkap dengan semua dokumen yang diperlukan
| Bulan | Permohonan diterima | Permohonan diproses dan CFO dikeluarkan |
| Januari | 1 | 1 |
| Februari | 0 | 0 |
| Mac | 1 | 1 |
| April | 0 | 0 |
| Mei | 0 | 0 |
| Jun | 6 | 6 |
| Julai | 0 | 0 |
| Ogos | 0 | 0 |
| September | 0 | 0 |
| Oktober | 0 | 0 |
| November | 0 | 0 |
| Disember | 0 | 0 |
7. Memproses permohonan pengeluaran sijil kelayakan menduduki (CCC) dalam tempoh 14 hari melalui pusat setempat (OSC) dengan syarat permohonan yang dikemukakan lengkap dengan semua dokumen yang diperlukan
( Tiada permohhonan diterima)
8. Respon kepada aduan dalam tempoh 15 hari bekerja
|
Tahap Kepuasan Pelanggan |
Bilangan Maklum Balas |
|
Cemerlang |
10 |
|
Baik |
3 |
|
Sederhana |
1 |
|
Lemah |
- |
|
Jumlah |
14 |
|
Bulan |
Jumlah Aduan |
||||
|
Terima |
Dalam |
Dalam |
Selesai |
Selesai (%) |
|
|
JANUARI |
11 |
- |
- |
11 |
100 |
|
FEBRUARI |
16 |
- |
- |
16 |
100 |
|
MAC |
15 |
- |
- |
15 |
100 |
|
APRIL |
14 |
- |
- |
14 |
100 |
|
MEI |
16 |
- |
- |
16 |
100 |
|
JUN |
11 |
- |
- |
11 |
100 |
|
JULAI |
7 |
- |
- |
7 |
100 |
|
OGOS |
5 |
- |
- |
5 |
100 |
|
SEPTEMBER |
10 |
- |
- |
10 |
100 |
|
OKTOBER |
7 |
- |
- |
7 |
100 |
|
NOVEMBER |
11 |
2 |
18 |
9 |
82 |
|
DISEMBER |
8 |
2 |
25 |
6 |
75 |
|
JUMLAH |
131 |
4 |
3 |
127 |
97 |
Tarikh Kemaskini: 29 Disember 2017
9.Memproses bayaran bil dalam tempoh 1 minggu
|
Bulan |
||||
|
Terima |
Selesai (Dalam tempoh 3 hari bekerja) |
Selesai (%) |
||
|
JANUARI |
- |
- |
- |
|
|
FEBRUARI |
23 |
23 |
100 |
|
|
MAC |
29 |
29 |
100 |
|
|
APRIL |
28 |
28 |
100 |
|
|
MEI |
36 |
36 |
100 |
|
|
JUN |
34 |
34 |
100 |
|
|
JULAI |
43 |
43 |
100 |
|
|
OGOS |
24 |
24 |
100 |
|
|
SEPTEMBER |
37 |
37 |
100 |
|
|
OKTOBER |
26 |
26 |
100 |
|
|
NOVEMBER |
35 |
35 |
100 |
|
|
DISEMBER |
28 |
28 |
100 |
|
|
JUMLAH |
343 |
343 |
100 |
|
Arkib
