LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
MAJLIS DAERAH PENGKALAN HULU
BAGI TAHUN 2019
1. Perkhidmatan kutipan sisa pepejal 3 kali seminggu
|
Bulan |
Jumlah Kutipan |
Pencapaian |
|
Januari |
12 kali |
100% |
|
Februari |
12 kali |
100% |
|
Mac |
12 kali |
100% |
|
April |
12 kali |
100% |
|
Mei |
12 Kali |
100% |
|
Jun |
12 Kali |
100% |
|
Julai |
12 Kali |
100% |
|
Ogos |
|
|
|
September |
|
|
|
Oktober |
|
|
|
November |
|
|
|
Disember |
|
|
2. Kerja-kerja pembersihan awam setiap hari
|
Bulan |
Jumlah pembersihan |
Pencapaian |
|
Januari |
27 hari |
100% |
|
Februari |
24 hari |
100% |
|
Mac |
27 hari |
100% |
|
April |
26 hari |
100% |
|
Mei |
28 hari |
100% |
|
Jun |
27 Hari |
100% |
|
Julai |
28 Hari |
100% |
|
Ogos |
|
|
|
September |
|
|
|
Oktober |
|
|
|
November |
|
|
|
Disember |
|
|
3. Kerja-kerja pemotong rumput sekurang-kurangnya 2 kali sebulan untuk semua kawasan
|
Bulan |
Kerja Pemotongan |
|
JANUARI |
2 |
|
FEBRUARI |
2 |
|
MAC |
2 |
|
APRIL |
2 |
|
MEI |
2 |
|
JUN |
2 |
|
JULAI |
2 |
|
OGOS |
- |
|
SEPTEMBER |
- |
|
OKTOBER |
- |
|
NOVEMBER |
- |
|
DISEMBER |
- |
4. Permohonan lesen perniagaan berisiko dan tidak berisiko
|
Bulan |
Jumlah Permohonan |
||||
|
Berisiko |
(Tidak Berisiko) |
Selesai (%) |
|||
|
Terima |
Selesai |
Terima |
Selesai |
||
|
JANUARI |
0 |
0 |
34 |
34 |
100 |
|
FEBRUARI |
0 |
0 |
2 |
2 |
100 |
|
MAC |
0 |
0 |
11 |
11 |
100 |
|
APRIL |
0 |
0 |
6 |
6 |
100 |
|
MEI |
0 |
0 |
8 |
8 |
100 |
|
JUN |
0 |
0 |
1 |
1 |
100 |
|
JULAI |
0 |
0 |
9 |
9 |
100 |
|
OGOS |
- |
- |
- |
- |
0 |
|
SEPTEMBER |
- |
- |
- |
- |
0 |
|
OKTOBER |
- |
- |
- |
- |
0 |
|
NOVEMBER |
- |
- |
- |
- |
0 |
|
DISEMBER |
- |
- |
- |
- |
0 |
|
JUMLAH |
0 |
0 |
71 |
71 |
100 |
5. Memproses kelulusan pelan bangunan dalam tempoh 37 hari dengan syarat semua dokumen yang dikemukakan lengkap
|
Bil |
Jenis Permohonan |
Bil Mohon |
Diselesaikan |
Peratusan |
|
1 |
Permohonan Serentak |
0 |
0 |
0% |
|
2 |
Kebenaran Merancang |
2 |
2 |
100% |
|
3 |
Pelan Kejuruteraan |
0 |
0 |
0% |
|
4 |
Pelan Bangunan |
2 |
2 |
100% |
|
5 |
CFO |
0 |
0 |
100% |
|
JUMLAH |
4 |
4 |
100% |
6. Memproses pengeluaran sijil kelayakan menduduki dalam tempoh 14 hari dengan syarat semua dokumen yang dikemukakan lengkap
|
Bulan |
Permohonan diterima |
Permohonan diproses dan CFO dikeluarkan |
|
Januari |
1 |
1 |
|
Februari |
1 |
1 |
|
Mac |
0 |
0 |
|
April |
0 |
0 |
|
Mei |
0 |
0 |
|
Jun |
0 |
0 |
|
Julai |
0 |
0 |
|
Ogos |
0 |
0 |
|
September |
0 |
0 |
|
Oktober |
0 |
0 |
|
November |
0 |
0 |
|
Disember |
0 |
0 |
7. Maklum balas tahap kepuasan pelanggan
|
Tahap Kepuasan Pelanggan |
Bilangan Maklum Balas |
|
Cemerlang |
112 |
|
Baik |
30 |
|
Sederhana |
6 |
|
Lemah |
- |
|
Jumlah |
148 |
8. Mengambil tindakan terhadap aduan awam dlm tempoh 14 hari bekerja
|
Bulan |
Jumlah Aduan |
||||
|
Terima |
Dalam |
Dalam |
Selesai |
Selesai (%) |
|
|
JANUARI |
10 |
- |
- |
10 |
100 |
|
FEBRUARI |
5 |
- |
- |
5 |
100 |
|
MAC |
9 |
- |
- |
9 |
100 |
|
APRIL |
8 |
- |
- |
8 |
100 |
|
MEI |
- | - | - | - | - |
|
JUN |
- | - | - | - | - |
|
JULAI |
- | - | - | - | - |
|
OGOS |
- | - | - | - | - |
|
SEPTEMBER |
- | - | - | - | - |
|
OKTOBER |
- | - | - | - | - |
|
NOVEMBER |
- | - | - | - | - |
|
DISEMBER |
- | - | - | - | - |
|
JUMLAH |
32 |
0 |
0 |
32 |
100 |
9. Memproses bayaran bil dalam tempoh 10 hari bekerja
|
Bulan |
Terima |
Selesai (Dalam tempoh 10 hari bekerja) |
Selesai (%) |
|
JANUARI |
57 |
57 |
100 |
|
FEBRUARI |
57 |
57 |
100 |
|
MAC |
57 |
57 |
100 |
|
APRIL |
57 |
57 |
100 |
|
MEI |
57 |
57 |
100 |
|
JUN |
57 |
57 |
100 |
|
JULAI |
57 | 57 | 100 |
|
OGOS |
- | - | - |
|
SEPTEMBER |
- | - | - |
|
OKTOBER |
- | - | - |
|
NOVEMBER |
- | - | - |
|
DISEMBER |
- | - | - |
|
JUMLAH |
285 |
399 |
100 |
Tarikh Kemaskini : 31 Julai 2019
*maklumat pencapaian pelanggan akan dikemaskini secara bulanan
