LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
MAJLIS DAERAH PENGKALAN HULU
BAGI TAHUN 2020
1. Perkhidmatan kutipan sisa pepejal 3 kali seminggu
Bulan |
Jumlah Kutipan |
Pencapaian |
Januari |
12 kali |
100% |
Februari |
12 kali |
100% |
Mac |
12 kali |
100% |
April |
12 kali |
100% |
Mei |
12 Kali |
100% |
Jun |
12 Kali |
100% |
Julai |
12 Kali |
100% |
Ogos |
12 Kali |
100% |
September |
12 Kali |
100% |
Oktober |
12 Kali |
100% |
November |
- |
- |
Disember |
- |
- |
2. Kerja-kerja pembersihan awam setiap hari
Bulan |
Jumlah pembersihan |
Pencapaian |
Januari |
27 hari |
100% |
Februari |
24 hari |
100% |
Mac |
27 hari |
100% |
April |
26 hari |
100% |
Mei |
28 hari |
100% |
Jun |
27 Hari |
100% |
Julai |
28 Hari |
100% |
Ogos |
27 Hari |
100% |
September |
26 Hari |
100% |
Oktober |
27 Hari |
100% |
November |
||
Disember |
3. Kerja-kerja pemotong rumput sekurang-kurangnya 2 kali sebulan untuk semua kawasan
Bulan |
Kerja Pemotongan |
JANUARI |
2 |
FEBRUARI |
2 |
MAC |
2 |
APRIL |
2 |
MEI |
2 |
JUN |
2 |
JULAI |
2 |
OGOS |
2 |
SEPTEMBER |
2 |
OKTOBER |
2 |
NOVEMBER |
|
DISEMBER |
4. Permohonan lesen perniagaan berisiko dan tidak berisiko
Bulan |
Jumlah Permohonan |
||||
Berisiko |
(Tidak Berisiko) |
Selesai (%) |
|||
Terima |
Selesai |
Terima |
Selesai |
||
JANUARI |
0 |
0 |
5 |
5 |
100 |
FEBRUARI |
0 |
0 |
2 |
2 |
100 |
MAC |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
APRIL |
0 |
0 |
0 |
0 |
100 |
MEI |
0 |
0 |
2 |
2 |
100 |
JUN |
1 |
1 |
17 |
17 |
100 |
JULAI |
0 |
0 |
16 |
16 |
100 |
OGOS |
1 |
1 |
13 |
13 |
100 |
SEPTEMBER |
0 |
0 |
9 |
9 |
100 |
OKTOBER |
0 |
0 |
6 |
6 |
100 |
NOVEMBER |
0 |
0 |
1 |
1 |
100 |
DISEMBER |
- |
- |
- |
- |
- |
JUMLAH |
0 |
0 |
73 |
73 |
100 |
5. Memproses kelulusan pelan bangunan dalam tempoh 37 hari dengan syarat semua dokumen yang dikemukakan lengkap
Bil |
Jenis Permohonan |
Bil Mohon |
Diselesaikan |
Peratusan |
1 |
Permohonan Serentak |
0 |
0 |
0% |
2 |
Kebenaran Merancang |
8 |
8 |
100% |
3 |
Pelan Kejuruteraan |
0 |
0 |
0% |
4 |
Pelan Bangunan |
7 |
7 |
100% |
5 |
CCC |
6 |
6 |
100% |
JUMLAH |
21 |
21 |
100% |
6. Memproses pengeluaran sijil kelayakan menduduki dalam tempoh 14 hari dengan syarat semua dokumen yang dikemukakan lengkap
Bulan |
Permohonan diterima |
Permohonan diproses dan CCO dikeluarkan |
Januari |
2 |
2 |
Februari |
1 |
1 |
Mac |
0 |
0 |
April |
0 |
0 |
Mei |
1 |
1 |
Jun |
0 |
0 |
Julai |
0 |
0 |
Ogos |
2 |
2 |
September |
0 |
0 |
Oktober |
0 |
0 |
November |
0 |
0 |
Disember |
0 |
0 |
7. Maklum balas tahap kepuasan pelanggan
Tahap Kepuasan Pelanggan |
Bilangan Maklum Balas |
Cemerlang |
150 |
Baik |
35 |
Sederhana |
6 |
Lemah |
- |
Jumlah |
191 |
8. Mengambil tindakan terhadap aduan awam dlm tempoh 14 hari bekerja
Bulan |
Jumlah Aduan |
||||
Terima |
Dalam |
Dalam |
Selesai |
Selesai (%) |
|
JANUARI |
10 |
- |
- |
10 |
100 |
FEBRUARI |
7 |
- |
- |
7 |
100 |
MAC |
4 |
- |
- |
4 |
100 |
APRIL |
5 |
- |
- |
5 |
100 |
MEI |
10 |
- |
- |
10 |
100 |
JUN |
6 |
- |
- |
6 |
100 |
JULAI |
5 |
- |
- |
5 |
100 |
OGOS |
9 |
- |
- |
9 |
100 |
SEPTEMBER |
11 |
4 |
35 |
7 |
65 |
OKTOBER |
4 |
- |
- |
4 |
100 |
NOVEMBER |
|
- |
- |
- |
- |
DISEMBER |
|
- |
- |
- |
- |
JUMLAH |
71 |
4 |
6 |
94 |
100 |
9. Memproses bayaran bil dalam tempoh 10 hari bekerja
Bulan |
Terima |
Selesai (Dalam tempoh 10 hari bekerja) |
Selesai (%) |
JANUARI |
57 |
57 |
100 |
FEBRUARI |
57 |
57 |
100 |
MAC |
57 |
57 |
100 |
APRIL |
57 |
57 |
100 |
MEI |
57 |
57 |
100 |
JUN |
57 |
57 |
100 |
JULAI |
57 |
57 |
100 |
OGOS |
57 |
57 |
100 |
SEPTEMBER |
57 |
57 |
100 |
OKTOBER |
57 |
57 |
100 |
NOVEMBER |
- |
- |
- |
DISEMBER |
- |
- |
- |
JUMLAH |
570 |
570 |
100 |
Tarikh Kemaskini : 10 Oktober 2020
*maklumat pencapaian pelanggan akan dikemaskini secara bulanan