LAPORAN PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN
MAJLIS DAERAH PENGKALAN HULU
BAGI TAHUN 2019
1. Perkhidmatan kutipan sisa pepejal 3 kali seminggu
Bulan | Jumlah Kutipan | Pencapaian |
Januari | 12 kali | 100% |
Februari | 12 kali | 100% |
Mac | 12 kali | 100% |
April | 12 kali | 100% |
Mei | 12 Kali | 100% |
Jun | 12 Kali | 100% |
Julai | 12 Kali | 100% |
Ogos | 12 Kali | 100% |
September | 12 Kali | 100% |
Oktober | 12 Kali | 100% |
November | 12 Kali | 100% |
Disember | 12 Kali | 100% |
2. Kerja-kerja pembersihan awam setiap hari
Bulan | Jumlah pembersihan | Pencapaian |
Januari | 27 hari | 100% |
Februari | 24 hari | 100% |
Mac | 27 hari | 100% |
April | 26 hari | 100% |
Mei | 28 hari | 100% |
Jun | 27 Hari | 100% |
Julai | 28 Hari | 100% |
Ogos | 27 Hari | 100% |
September | 26 hari | 100% |
Oktober | 27 hari | 100% |
November | 26 hari | 100% |
Disember | 26 hari | 100% |
3. Kerja-kerja pemotong rumput sekurang-kurangnya 2 kali sebulan untuk semua kawasan
Bulan | Kerja Pemotongan |
JANUARI | 2 |
FEBRUARI | 2 |
MAC | 2 |
APRIL | 2 |
MEI | 2 |
JUN | 2 |
JULAI | 2 |
OGOS | 2 |
SEPTEMBER | 2 |
OKTOBER | 2 |
NOVEMBER | 2 |
DISEMBER | 2 |
4. Permohonan lesen perniagaan berisiko dan tidak berisiko
Bulan | Jumlah Permohonan | ||||
Berisiko | (Tidak Berisiko) | Selesai (%) | |||
Terima | Selesai | Terima | Selesai | ||
JANUARI | 0 | 0 | 34 | 34 | 100 |
FEBRUARI | 0 | 0 | 2 | 2 | 100 |
MAC | 0 | 0 | 11 | 11 | 100 |
APRIL | 0 | 0 | 6 | 6 | 100 |
MEI | 0 | 0 | 8 | 8 | 100 |
JUN | 0 | 0 | 1 | 1 | 100 |
JULAI | 0 | 0 | 9 | 9 | 100 |
OGOS | 0 | 0 | 5 | 5 | 100 |
SEPTEMBER | - | - | 3 | 3 | 100 |
OKTOBER | - | - | - | - | 0 |
NOVEMBER | - | - | - | - | 0 |
DISEMBER | - | - | - | - | 0 |
JUMLAH | 0 | 0 | 79 | 79 | 100 |
5. Memproses kelulusan pelan bangunan dalam tempoh 37 hari dengan syarat semua dokumen yang dikemukakan lengkap
Bil | Jenis Permohonan | Bil Mohon | Diselesaikan | Peratusan |
1 | Permohonan Serentak | 0 | 0 | 0% |
2 | Kebenaran Merancang | 2 | 2 | 100% |
3 | Pelan Kejuruteraan | 0 | 0 | 0% |
4 | Pelan Bangunan | 2 | 2 | 100% |
5 | CFO | 0 | 0 | 100% |
JUMLAH | 4 | 4 | 100% |
6. Memproses pengeluaran sijil kelayakan menduduki dalam tempoh 14 hari dengan syarat semua dokumen yang dikemukakan lengkap
Bulan | Permohonan diterima | Permohonan diproses dan CFO dikeluarkan |
Januari | 1 | 1 |
Februari | 1 | 1 |
Mac | 0 | 0 |
April | 0 | 0 |
Mei | 0 | 0 |
Jun | 0 | 0 |
Julai | 0 | 0 |
Ogos | 0 | 0 |
September | 0 | 0 |
Oktober | 0 | 0 |
November | 0 | 0 |
Disember | 0 | 0 |
7. Maklum balas tahap kepuasan pelanggan
Tahap Kepuasan Pelanggan | Bilangan Maklum Balas |
Cemerlang | 150 |
Baik | 35 |
Sederhana | 6 |
Lemah | - |
Jumlah | 191 |
8. Mengambil tindakan terhadap aduan awam dlm tempoh 14 hari bekerja
Bulan | Jumlah Aduan | ||||
Terima | Dalam | Dalam | Selesai | Selesai (%) | |
JANUARI | 10 | - | - | 10 | 100 |
FEBRUARI | 5 | - | - | 5 | 100 |
MAC | 9 | - | - | 9 | 100 |
APRIL | 8 | - | - | 8 | 100 |
MEI | - | - | - | - | - |
JUN | 1 | - | - | 1 | - |
JULAI | - | - | - | - | - |
OGOS | 1 | - | - | 1 | - |
SEPTEMBER | - | - | - | - | - |
OKTOBER | - | - | - | - | - |
NOVEMBER | 2 | - | - | 2 | - |
DISEMBER | 3 | - | - | 3 | - |
JUMLAH | 39 | 0 | 0 | 39 | 100 |
9. Memproses bayaran bil dalam tempoh 10 hari bekerja
Bulan | Terima | Selesai (Dalam tempoh 10 hari bekerja) | Selesai (%) |
JANUARI | 57 | 57 | 100 |
FEBRUARI | 57 | 57 | 100 |
MAC | 57 | 57 | 100 |
APRIL | 57 | 57 | 100 |
MEI | 57 | 57 | 100 |
JUN | 57 | 57 | 100 |
JULAI | 57 | 57 | 100 |
OGOS | 57 | 57 | 100 |
SEPTEMBER | 57 | 57 | 100 |
OKTOBER | 57 | 57 | 100 |
NOVEMBER | 57 | 57 | 100 |
DISEMBER | 57 | 57 | 100 |
JUMLAH | 684 | 684 | 100 |
Tarikh Kemaskini : 10 Januari 2020
*maklumat pencapaian pelanggan akan dikemaskini secara bulanan
